一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(sh阿富汗改名现在叫什么àng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)阿富汗改名现在叫什么安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi阿富汗改名现在叫什么)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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